Keterkaitan Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Value, Commitment pada Brand Loyalty Studi pada merk Mobil Honda di Surakarta

Oleh :
Andy Soebroto - S4109080 - Sekolah Pascasarjana

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk: 1) Pengaruh Experiential Marketing pada nilai mobil Honda di Kota Surakarta; 2) Pengaruh nilai terhadap kepuasan pada mobil Honda di Kota Surakarta; 3) Pengaruh nilai pada komitmen mobil Honda di Kota Surakarta; 4) Pengaruh komitmen pada loyalitas merek mobil Honda di Kota Surakarta; dan 5) Pengaruh kepuasan pelanggan pada loyalitas merek mobil Honda di Kota Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah warga masyarakat di kota Surakarta yang memiliki mobil merek Honda lebih dari 1(satu) unit atau pernah memiliki mobil merek Honda sebelumnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sejumlah 200 sampel yang merupakan para pelanggan mobil merek Honda. Teknik sampling menggunakan metode Stratified Random Sampling. Metode penelitian ini adalah Structural equation modeling (SEM) dengan dianalisis menggunakan bantuan program AMOS untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Langkah pengujian meliputi : 1) Uji Kualitas instrumen (validitas konvergen dan reabilitas konstruk); 2) Asumsi kecukupan sampel; 3) Uji asumsi SEM; 4) Uji Goodness Of Fit; dan 5) Uji kausalitas/SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Hipotesis pertama dalam penelitian ini terbukti bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif pada Value (p < 0,05); 2) Hipotesis kedua dalam penelitian ini terbukti bahwa Value berpengaruh pada Customer Satisfaction (p < 0,05); 3) Hipotesis ketiga dalam penelitian ini terbukti bahwa Value berpengaruh positif pada Commitment (p < 0,05); 4) Hipotesis keempat dalam penelitian ini terbukti bahwa Commitment berpengaruh positif pada Brand Loyalty (p < 0,05); 5) Hipotesis kelima dalam penelitian ini terbukti bahwa Customer Satisfaction tidak berpengaruh positif pada Brand Loyalty. (p > 0,05). Saran bagi penelitian yang lain adalah Hasil penelitian ini mengindikasi terdapat faktor kepercayaan yang diperkirakan berkemampuan dalam memediasi hubungan kepuasan dalam membentuk loyalitas. Hal ini memberikan pemahaman bagi studi lanjutan untuk mengikutsertakan variabel kepercayaan (trust). Diharapkan dengan menambahkan variabel tersebut pada model dapat meningkatkan validitas eksternal konstruk. Kata Kunci : EXPERIENTIAL MARKETING, Value, Commitment, Customer Satisfaction Customer loyalty