Hubungan Kerja dan Tanggung Jawab Seksi Reservasi Kepada Front Office Departement di Hotel Lor In Business Resort and Spa

Oleh :
Risha Amalia - C9409030 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

ABSTRAK Laporan Tugas Akhir ini dilatarbelakangi permasalahan mengenai bagaimana Hubungan Kerja dan Tanggung Jawab Seksi Reservasi Kepada Front Office Department di Hotel Lor In Business Resort And Spa yang merupakan satu kesatuan kerja yang tidak dapat dipisahkan. Oleh karena itu rumusan masalah ini dapat diuraikan sebagai berikut: Laporan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan oleh Seksi Reservasi kepada calon tamu terhadap pemesanan kamar di hotel. Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, observasi partisipasi, wawancara dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Seksi Reservasi Kepada Front Office Departement di Hotel Lor In Business Resort and Spa mempunyai peranan yang cukup besar dalam memberikan informasi yang akurat terhadap fasilitas kamar dan produk hotel. Dengan menjalin hubungan komunikasi yang baik dan ramah kepada para tamu serta dapat menjawab dengan cepat pemesanan kamar melalui telepon, fax, dan surat-surat yang masuk. Serta dapat berkoordinasi dengan baik antara departemen – departemen lain. Adanya kendala – kendala yang dihadapi Seksi Reservasi dan bagaimana penanganannya dalam menangani pemesanan kamar, antara lain dari Travel Agent adanya kendala keterlambatan pengiriman voucher ke seksi reservasi maka penanganannya dengan memberitahu lebih awal belum menerima Voucher. Sedangkan terhadap pihak perusahaan adanya kendala keterlambatan pengiriman Guarantee Letter nya maka dengan memberitahu pihak perusahaan belum menerima dan segera mengirimkan. Untuk tamu individual seksi reservasi sering menerima deposit yang terlambat maka penanganannya dengan memberi tamu tersebut bahwa belum menerima Deposit. Adanya pihak tamu yang bersikeras untuk tetap melakukan pemesanan kamar namun sudah fully booked atau kurang paham mengenai harga paket-paket yang ditawarkan. Maka penanganannya dengan memberitahu tamu lebih ramah dan sabar dalam memberikan penjelasan mengenai pemesanan kamar dan harga paket – paket yang ditawarkan. Berdasarkan hasil permasalahan yang telah diuraikan maka dapat diambil kesimpulan bahwa Hubungan Kerja dan Tanggung Jawab Seksi Reservasi Kepada Front Office Department di Hotel Lor In Business Resort And Spa bahwa adanya keterkaitan setiap seksi – seksi yang saling tergantung satu sama lain tanpa melupakan tugas, fungsi dan peranannya masing-masing.