Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja PT. Jamsostek Cabang D.I Yogyakarta

Oleh :
Fithroh Hadi Purnama - F3207045 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Kualitas pelayanan menjadi standar kinerja bagi perusahaan jasa dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan nasabah / pelanggan /peserta. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah / pelanggan, penulis melakukan penelitian mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta program jaminan sosial tenaga kerja PT. Jamsostek Cabang D.I Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta program jaminan sosial tenaga kerja PT Jamsostek Cabang D.I Yogyakarta. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik penarikan sample purposive sampling. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari segi bukti fisik ,keandalan dan daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta program jaminan sosial tenaga kerja. Sehingga dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan peserta program jaminan sosial tenaga kerja, maka PT Jamsostek Cabang D.I Yogyakarta harus meningkatkan kualitas pelayanan dari segi bukti fisik, keandalan dan daya tanggap