Peran dan Tanggungjawab Guest Relation Officer dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Tamu pada Hotel Novotel Solo

Oleh :
Galuh Surya Ningtyas - C9408043 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

ABSTRAK Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk menjelaskan peran dan tanggungjawab Guest Relation Officer dalam menangani tamu di Hotel Novotel Solo dan prosedur kerja Guest Relation Officer dalam menangani tamu di Hotel Novotel Solo. Rumusan MasalahTerdorong dari latar belakang di atas bahwa Guest Relation Officer mempunyai peranan yang sangat penting di dalam memberikan pelayanan dan tanggung jawabnya terhadap kelancaran operasional hotel, maka dapat dirumuskan: 1)Apa saja tugas dan tanggung jawab Guest Relation Officer dalam menangani tamu di Hotel Novotel Solo? 2)Bagaimana prosedur kerja Guest Relation Officer dalam menangani tamu di Hotel Novotel Solo? Metode pengumpulan data yang digunakan dalam laporan ini adalah wawancara, observasi (dalam pengertian partisipasi), dan studi pustaka. Tata cara laporan dengan menghasilkan data deskriptif yaitu data-data dari hasil magang yang diuraikan dalam bentuk kalimat.Dari hasil magang dapat diketahui bahwa 1) Guest Relation Officer bertugas dan bertanggungjawab untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan semua petugas hotel memuaskan dengan memberikan informasi, menangani proses pemesanan kamar, menangani proses check-in, menangani pembayaran, menangani pemindahan kamar, menangani proses check – out, menangani keluhan tamu. 2) Guest Relation Officer dalam menangani pelayanan tamu berdasarkan prosedur kerja disertai ketelitian dan kecermatan agar kesan yang diperoleh tamu atau customer adalah baik dan mengesankan dan mempunyai sifat yang jujur dan profesional dalam bekerja sehingga meningkatkan rasa kepercayaan terhadap personal di hotel tersebut.