Persepsi Konsumen terhadap Faktor Tangible dan Intangible pada Dua Apotek di Surakarta

Oleh :
Muhammad Al Anshori Nasrullah - M3509043 - Fak. MIPA

ABSTRAK Apotek diharapkan mampu memberi peranan strategis dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pada perkembangannya apotek juga berorientasi pada kemampuan pengelolaan obat sebagai komoditi bisnis. Untuk menjalankan kedua fungsi tersebut, apotek ditunjang dari faktor tangible dan intangible yang baik pada apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran faktor – faktor tersebut ditinjau dari dua apotek di Surakarta menurut persepsi dari konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental yang bersifat deskriptif evaluatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survey melalui kuesioner, data yang dikumpulkan berupa data kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Apotek X dan Apotek Y. Sampel diambil dengan metode accidental sampling. Data yang didapatkan diolah dan disajikan dalam diagram persentase. Hasil penelitian menunjukkan konsumen memiliki persepsi positif terhadap faktor intangible yang terdapat pada Apotek X dan faktor tangible yang terdapat pada Apotek Y. Sedangkan untuk faktor tangible pada Apotek X masih didapatkan persepsi negatif dari konsumen yaitu pada indikator kenyamanan ruang tunggu dan tempat parkir. Selain itu untuk juga masih didapatkan persepsi negatif untuk faktor intangible pada Apotek Y yaitu indikator kecepatan pelayanan. Kata kunci : Apotek,