Analisis Kualitas Pelayanan Agen Terhadap Tingkat Kepuasaan Nasabah Di Pt. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta

Oleh :
Erwan Nugroho Susanto - F3209047 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa dan mengetahui dimensi kualitas jasa manakah yang memberikan kontribusi paling dominan bagi kepuasan pelanggan di PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta. Penelitian ini dilakukan di PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta yang beralamat di Ruko Beteng Blok C No. 19 Jl. Kapten Mulyadi – Surakarta 57113. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah desain survey, di mana peneliti mengajukan pertanyaan dalam bentuk daftar isian (kuisioner) standar yang telah dimodfikasi kepada para responden. Analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis Deskriptif dan analisis Importance Performance. Untuk menentukan responden, peneliti menyebarkan kuesioner yang mengambil sampel berdasarkan area sampel di Ex – Karisidenan Surakarta. Dari Penelitian yang di lakukan di PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta, mayoritas responden menilai tingkat pelayanan yang di berikan agen/karyawan PT. Asuransi Binagriya Upakara Cabang Surakarta berdasarkan dimensi kualitas jasa adalah memuasakan. Serta dimensi kualitas jasa yang paling dominan bagi kepuasan pelanggan adalah Dimensi Analisis Kepercayaan ( Assurance). Kesimpulan dari penelitian ini dan dilihat hasil kuesioner, dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai tingkat pelayanan yang telah di berikan pada Asuransi Binagriya Upakara Surakarta berdasarkan dimensi kualitas jasa adalah puas. Kata Kunci : KUALITAS PELAYANAN, Kepuasan Pelanggan.