Abstrak


Kualitas Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Hotel Baron Indah Solo


Oleh :
Dwiyandri Nusaputra - C 9408041 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Laporan Tugas Akhir Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Kinerja Front Office Dan Kualitas Pelayanan Front Office Di Hotel Baron Indah Solo. Metode Pengumpulan Data Yang Digunakan Dalam Laporan Ini Adalah Wawancara, Observasi (Dalam Pengertian Partisipasi), Dan Studi Pustaka. Tata Cara Laporan Dengan Menghasilkan Data Deskriptif Yaitu Data-Data Dari Hasil Magang Yang Diuraikan Dalam Bentuk Kalimat. Dari Hasil Magang Dapat Diketahui Bahwa Kualitas Pelayanan Jasa Karyawan Front Office Yang Terdiri Atas Kecepatan Pelayanan, Ketepatan Pelayanan Dan Keramahan Pelayanan Sudah Dilakukan Dengan Baik Oleh Para Pihak Karyawan Front Office Hotel, Sehingga Para Tamu Di Baron Indah Solo Dapat Merasakan Kenyamanan Yang Diinginkan Oleh Setiap Para Tamu. Begitu Juga Tanggapan Para Tamu Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Karyawan Front Office Pada Baron Indah Solo Sudah Dapat Dikatakan Rmemenuhi Harapan Para Tamu. Ini Dapat Diketahui Dengan Melihat Skor Yang Diberikan Oleh Para Tamu Terhadap Kinerja Para Karyawan. Dengan Hasil Tersebut Menunjukan Bahwa Kualitas Pelayanan Karyawan Front Office Berada Pada Kriteria Baik