Permasalahan Pada Prosedur Pemasangan Internet Speedy Wilayah Solo pada PT. Telkom Solo

Oleh :
Aris Munandar - F3508014 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

PT. Telkom ada perusahaan yang bergerak di bidang informasi dan telekomunikasi. Dalam kesempatan ini penulis melakukan pengamatan pada prosedur pemasangan layanan internet speedy. Dilihat dari prosesnya, perusahaan mempunyai prosedur yang terlalu menyulitkan calon pelanggan dalam proses pemasangan sehingga menyebabkan keraguan pelanggan dalam melakukan registrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kekurangan pada prosedur pemasangan baru layanan internet speedy. Sumber data yang digunakan adalah dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap prosedur pemasangan speedy. Dari hasil analisis tersebut dapat diketahui pada prosedur bagian mana yang membuat calon pelanggan mengurungkan niat untuk melakukan pemasangan baru speedy. Pelanggan diharuskan melakukan registrasi untuk pemasangan jaringan telepon rumah untuk dapat menggunakan layanan speedy. Dengan demikian diharapkan kebijakan pada prosedur pemasangan baru speedy dapat diubah. Sebaiknya perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor apa saja yang membuat pelanggan menjadi enggan untuk melakukan registrasi speedy. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan jumlah calon pelanggan yang melakukan registrasi speedy. Kata kunci : Proses jasa, Klasifikasi Jasa, Manajemen operasi