Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Rawat Jalan Puskesmas Pandak I Kabupaten Bantul

Oleh :
Lailia Hanifah Kusumaningrum - D0108077 - Fak. ISIP

Biaya pelayanan kesehatan yang mahal menjadi kendala bagi masyarakat menengah ke bawah untuk menjangkau pelayanan kesehatan yang baik. Akibatnya mereka memilih tidak mengobati penyakitnya dan memberikan penyakitnya begitu saja. Pusat Kegiatan Masyarakat (Puskesmas) didirikan pemerintah untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan biaya terjangkau. Penelitian ini mempunyai permasalahan ”sejauh mana tingkat kepuasan pengguna layanan rawat jalan di Puskesmas Pandak I Kabupaten Bantul”. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Sampelnya yaitu para pasien yang sedang melakukan pengobatan di layanan rawat jalan Puskesmas Pandak I Kabupaten Bantul. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Penelitian ini menganalisis unsur-unsur yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. Menurut KepMen No.25 Tahun 2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), ada 14 unsur yang mempengaruhi kepuasan masyarakat, antara lain adalah prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kedisiplinan petugas, tanggung jawab petugas, kemampuan petugas, kecepatan pelayanan, keadilan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan. Melalui penghitungan IKM, dapat diketahui nilai indeks adalah 3,114 dan nilai IKM setelah dikonversi sebesar 77,85. Berdasarkan nilai IKM tersebut, dapat disimpulkan mutu pelayanan Puskesmas Pandak I Kabupaten Bantul masuk dalam kriteria yang baik (B). Tingkat kepuasan pengguna layanan rawat jalan Puskesmas Pandak I Kabupaten Bantul adalah sebesar 77,85%.