Abstrak


Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Switching Intention Konsumen dalam Penggunaan Produk Kartu Seluler


Oleh :
Dyah Elita Saraswati - F.0208057 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi switching intention pada pengguna produk kartu seluler. Faktor-faktor pengaruh tersebut dikelompokkan menjadi faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan dan faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan. Faktor yang dapat dikendalikan perusahaan diposisikan sebagai variabel independen, yaitu service usage, relationship duration, service bundling, price, dan service quality. Sedangkan faktor yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan diposisikan sebagai variabel moderasi, yaitu age dan gender. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sebelas Maret yang menggunakan kartu seluler IM3. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan desain non-probability sampling, yaitu dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa service usage, relationship duration, service bundling, price, dan service quality berpengaruh signifikan tehadap switching intention. Kata kunci: switching intention, service usage, relationship duration, service bundling, price, service quality, age, gender