Analisis Pengaruh Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Studi Kasus pada toko Sport Station Solo)

Oleh :
Sumpeno Aji Nugroho - F1204114 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah pengaruh citra toko terhadap keputusan pembelian ulang oleh konsumen. Adapun citra toko dalam penelitian ini dipengaruhi oleh harga, pelayanan, kualitas produk, dan lingkungan fisik, Dengan faktor-faktor tersebut diharapkan dapat menciptakan keputusan pembelian ulang oleh konsumen. Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis sebagai berikut, bahwa harga, pelayanan, kualitas produk, dan lingkungan fisik mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang oleh konsumen. Sejalan dengan masalah tersebut dan hipotesis penelitian maka penelitian ini dilaksanakan menggunakan kuesioner dengan mengambil sampel konsumen yang melakukan pembelian di Sport Station sebanyak 100 orang responden. Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur tiap item pertanyaan masing-masing variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji asumsi klasik, kemudian diuji dengan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinan (adjusted R2) untuk menentukan besarnya pengaruh varaibel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 Berdasarkan hasil dari analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 4,418 + 0,25 X1 + 0,162 X2 + 0,255 X3 + 0,282 X4 + e, dari uji t dan uji F didapatkan bahwa : (1) secara parsial, harga, pelayanan, kualitas produk dan lingkungan fisik mempunyai pengaruh secara signufikan terhadap keputusan pembelian ulanng, dari uji regresi parsial (uji t) diperoleh untuk X1 t hitung 2,412 > t tabel 1,98 (sig 0,000 < 0,05) ; X2 t hitung 2,076 > t tabel 1,98 (sig 0,000 < 0,05) ; X3 t hitung 2,231 > t tabel 1,98 (sig 0,000 < 0,05) ; X4 t hitung 2,617 > t tabel 1,98 (sig 0,000 < 0,05). (2) secara simultan, harga (X1), pelayanan (X2), kualitas produk (X3), dan lingkungan fisik (X4) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian ulang oleh konsumen dengan F hitung 10,399 > F tabel 2,47 (sig 0,000 < 0,05). Kemudian hasil dari uji koefisien determinan (adjusted R2) diperoleh nilai yaitu 0,275 Adjusted R2, yang menunjukkan bahwa 27,5% variasi dari keputusan pembelian ulang dapat dijelaskan oleh variabel harga, pelayanan, kualitas produk, dan lingkungan fisik. Kata kunci : KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG, harga, pelayanan, kualitas produk, dan lingkungan fisik.