Strategi komunikasi customer relations untuk mewujudkan kepuasan konsumen (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Strategi Komunikasi Customer Relations untuk Mewujudkan Kepuasan Konsumen di Intan Klinik Kecantikan dan Spa Karanganyar)

Oleh :
Andika Permana Sari - D1207570 - Fak. ISIP

Penelitian skripsi ini dilaksanakan di Intan Klinik Kecantikan dan Spa. Yang beralamat di di jalan Lawu 429, Tegalarum, Karanganyar. Intan Klinik Kecantikan dan Spa di tengah persaingan jasa perawatan kecantikan yang semakin kompetitif memandang konsumen bukan lagi sekedar sekumpulan konsumen pengguna jasa Intan melainkan juga mitra bagi keberhasilan perusahaan mencapai tujuannya. Oleh karenanya melalui skripsi ini penulis menggambarkan pelaksanaan strategi komunikasi customer relations di Intan Klinik Kecantikan dan Spa dan bagaimana tingkat kepuasan konsumen dengan adanya kegiatan customer relations. Dalam penulisan skripsi ini penulis menggunakan pendekatan deskriptif yang merupakan prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau menerangkan keadaan obyek penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang nampak atau sebagaimana adanya. Pendekatan deskriptif didukung dengan data kualitatif yang pengumpulan datanya melalui wawancara, observasi langsung, dan metode kepustakaan. Data yang telah didapatkan kemudian dianalisis menggunakan skema interaktif. Dari hasil penelitian pelaksanaan strategi komunikasi customer relations melalui proses mendefinisikan permasalahan, merencanakan dan pemprograman, aksi dan komunikasi, dan pengevaluasian. Yang diwujudkan dalam hubungan yang dilakukan oleh manajemen Intan, inovasi produk jasa, dan peningkatan mutu pelayanan. Manajemen menyadari menjual produk jasa tidak hanya berkutat pada produk itu sendiri, melainkan juga memperhatikan aspek-aspek eksternal diluar produk sehingga mampu memuaskan konsumen. Kenyamanan dan kualitas pelayanan menjadi hal yang penting diperhatikan oleh konsumen. Dalam memberikan pelayanan, Intan Klinik Kecantikan dan Spa perlu mempertimbangkan bahwa konsumen perlu memperoleh Informasi melalui media maya. Melihat selama ini Intan Klinik Kecantikan dan Spa belum menyediakan sarana informasi bagi konsumennya melalui dunia maya. Harapannya dengan adanya website ataupun jejaring sosial, mampu menjadi sarana pengembangan pelayanan Intan Klinik Kecantikan dan Spa.