Analisis tingkat kepuasan konsumen atas retail marketing mix di carrefour solo paragon mall pada tahun 2012

Oleh :
Dwi Setianingsih - K7408208 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas retail marketing mix yang meliputi: lokasi (location), barang dagangan (merchandise), harga (price), promosi (promotion), suasana toko (store atmosphere), dan pelayanan ritel (retail service) yang dilakukan oleh manajemen Carrefour Solo Paragon Mall pada tahun 2012, ditinjau dari kesenjangan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan retail marketing mix yang dirasakan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau konsumen yang melakukan pembelian di Carrefour Solo Paragon Mall pada tahun 2012. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Perhitungan tingkat kesesuaian total antara kinerja retail marketing mix dengan tingkat harapan konsumen sebesar 90,72% lebih kecil dari 100% sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kinerja retail marketing mix belum sesuai dengan tingkat harapan konsumen. (2) Rata-rata dari tingkat kepentingan total adalah 3,77. Angka ini menunjukkan tingkat harapan konsumen yang sangat penting. (3) Ratarata tingkat kinerja total adalah 3,42. Angka ini menunjukkan tingkat kinerja retail marketing mix kurang memuaskan konsumen. Kata kunci: Marketing, Kepuasan Konsumen, Retail Marketing Mix