ABSTRAKSI Persaingan diantara bisnis warnet di wilayah Karanganyar, Surakarta membuat para pengusaha warnet harus saling bersaing untuk memberikan kepuasan atas pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa warnet, diantaranya adalah kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses, lokasi dan media pemasaran (promosi). Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah 1)Apakah kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses internet, lokasi warnet dan media pemasaran (promosi) secara parsial berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA? 2)Apakah kelima faktor tersebut secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA? 3)Diantara faktor-faktor tersebut, faktor apakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA?. Berdasarkan permasalahan tersebut penelitian ini bertujuan 1)Untuk mengetahui kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses internet, lokasi warnet dan media pemasaran (promosi) secara parsial berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA.2)Untuk mengetahui kelima faktor tersebut secara bersama-sama berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA.3)Untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA. Berdasarkan rumusan masalah yang ditetapkan diajukan hipotesis 1)Diduga faktor kenyamanan warnet, kecepatan akses internet, biaya akses internet, lokasi warnet dan media pemasaran (promosi) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan dengan kepuasan konsumen.2)Diduga kelima faktor tersebut secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan dengan kepuasan konsumen.3)Diduga faktor kenyamanan warnet merupakan faktor yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Untuk menguji hipotesis, alat analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda, regresi parsial (uji t), dan regresi serempak (uji F). Sedangkan untuk menguji keabsahan kuesioner digunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Dari hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kenyamanan warnet, kecepatan akses, biaya akses, lokasi dan promosi terhadap kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA di Jaten, Karanganyar, baik secara parsial maupun bersama-sama. Kemudian dari kelima variabel independen tersebut yang mempunyai pengaruh lebih dominan terhadap kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA di Jaten, Karanganyar adalah variabel kenyamanan warnet. Adapun saran yang dapat penulis berikan adalah : 1. Mengingat ketatnya persaingan, perusahaan diharapkan untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas jasa layanan agar konsumen memiliki loyalitas yang tinggi dan merasa puas atas pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat diupayakan misalnya dengan senantiasa menciptakan kenyamanan suasana dan kondisi warnet, melakukan maintenance perangkat computer secara teratur, dan selalu bersikap ramah terhadap pelanggan. 2. Kegiatan promosi hendaknya tetap dilakukan dengan memilih media promosi yang paling tepat. Untuk saat ini kegiatan promosi yang dapat dilakukan melalui spanduk, brosur, hadiah atau bonus. 3. Untuk dapat lebih bersaing dengan warnet-warnet lain, hendaknya NEBULA lebih memperbanyak dan mengembangkan fasilitas layanan, misalnya menyediakan trainning (pelatihan) yang terbuka bagi siapa saja dan menyediakan fasilitas game online, tentunya untuk lebih meningkatkan kepuasan konsumen pemakai jasa warnet NEBULA.
