Abstrak


Layanan Angkutan Pariwisata Di Audica Mandiri Group Jakarta Laporan Tugas Akhir


Oleh :
Septian Lingga Leksana - C.9408029 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Tujuan dari laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana jenis bus yang layak untuk sebuah perjalanan wisata dan bagaimana pelayanan minimal yang diberikan terhadap konsumen oleh AMG, dimana AMG sebagai pihak ke dua dari banyak perusahaan bus pariwisata di Jakarta memberikan sesuatu yang berbeda. Pemilihan bus, persiapan, dan pelaksaan pelayanan pada bus pariwisata yang menjadi coorporate AMG dilakukan oleh individu yang telah memahami karakter bus dan individu yang cukup berpengalaman dalam dunia pariwisata. Dalam penelitian ini menggunakan tehnik pengumpulan data antara lain : Observasi, Wawancara, Dokumentasi, Study Pustaka. Setelah mengumpulkan data, selanjutnya menganalisis data dengan metode kualitatif yang disajikan secara diskriptif yaitu menguraikan apa yang ada dari permasalahan dalam penelitian. Dalam pelayanan yang diberikan oleh AMG memiliki beberapa hal yang menjadi prosedur seperti kondisi armada, fasilitas armada, kualitas sumber daya manusianya, dan harga kompetitif yang berani bersaing namun tidak merusak harga pasar yang telah disepakati oleh ORGANDA. Dengan demikian kepastian konsumen akan armada yang akan digunakan menjadi lebih terjamin. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa pelayanan prima pada sebuah perusahaan jasa merupakan kebutuhan mutlak yang harus diterapkan secara verbal. Meskipun hanya sebagai agency sekaligus menjadi event management AMG mampu mendapatkan kepercayaan dari konsumen karena sebuah prosedur yang telah ditetapkan seperti kriteria armada yang digunakan, penerapan ilmu dan pengetahuan pelayanan prima oleh sumber daya manusianya sehingga diharapkan tercipta sebuah perjalanan yang nyaman, aman, dan menyenangkan baik dalam perjalanan wisata ataupun perjalanan umum seperti pada saat event mudik bareng berlangsung. Ditambah lagi pengaplikasian fasiltas-fasiltas pendukung pada perjalanan tertentu yang sesuai dengan permintaan konsumen.