Analisis Pengaruh Corporate Image, Service Performance Dan Price Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Dan Customer Satisfaction (Studi Pada Hotel Suka Marem Surakarta)

Oleh :
Handayani Rizky Hidayat - F1210033 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Seiring Meningkatnya Persaingan Di Lingkungan Perhotelan, Perlu Bagi Manajemen Hotel Suka Marem Surakarta Untuk Mengetahui Variabel Apa Yang Berpengaruh Dalam Menentukan Loyalitas Pelanggan. Tujuan Dari Penelitian Ini Adalah Untuk Mengetahui Apakah Perceived Value Dan Customer Satisfaction Memediasi Hubungan Corporate Image, Service Performance Dan Price Terhadap Customer Loyalty Pada Pelanggan Hotel Suka Marem Surakarta. Sampel Dalam Penelitian Ini Sebanyak 200 Pelanggan Hotel Suka Marem Surakarta. Teknik Pengambilan Sampling Dilakukan Dengan Metode Purposive Sampling. Kriteria Dalam Pengambilan Sampel Yaitu Pelanggan Yang Menginap Lebih Dari Dua (2) Kali Pada Satu Tahun Terakhir. Berdasarkan Hasil Analisis Model Struktural (SEM) Pada Penelitian Ini Dapat Dilihat Bahwa Price Tidak Signifikan Berpengaruh Terhadap Perceived Value; Serta Perceived Value Dan Customer Satisfaction Dimediasi Secara Parsial Pada Hubungan Corporate Image, Price Dan Serviceperformance Terhadap Customer Loyalty. Implikasi Manajerial Dan Saran Untuk Penelitian Selanjutnya Dibahas Di Akhir Laporan Penelitian Ini