Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Mediasi Di Perumahan Puri Kahuripan Karanganyar

Oleh :
Titah Septiyana Rachmatika - S4111023 - Sekolah Pascasarjana

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variable kepuasan memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode survey. Target populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Perumahan Puri Kahuripan Karanganyar. Sampel yang diambil adalah tujuh puluh orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis). Analisis jalur digunakan untuk menguji hubungan sebab akibat berdasarkan pengetahuan, perumusan teori dan asumsi, juga dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian serta menafsir hubungan tersebut. Pengujian hipotesis dilakuka dengan menggunakan program SPSS 16 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Temuan dalam penelitian ini adalah : 1). Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas; 2). Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas; 3). Kepuasan memediasi pengaruh variabel kualitas produk terhadap loyalitas.