Public Relations Dan Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Humas Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah Ii Surakarta Dalam Membangun Kembali Citra Baik Di Kalangan Masyarakat Solo)

Oleh :
Oktavia Ninditasari - D0207017 - Fak. ISIP

Kanwil DJP Jateng II memiliki bidang Humas yang disebut dengan P2 Humas (Pelayanan, Penyuluhan dan Humas). Fenomena yang terjadi pada kantor pajak belakangan ini yaitu menurunnya citra baik kantor pajak dikalangan publiknya dikarenakan faktor internal dan eksternal. Faktor internal berasal dari karyawan pajak yang bersikap tidak ramah dan tidak jujur (korupsi) sebagai aparatur perpajakan. Sedangkan faktor eksternal yaitu sikap karyawan kantor pajak tersebut menyebabkan kepercayaan masyarakat menurun yang kemudian mengakibatkan masyarakat enggan untuk membayar pajak. Sehingga kantor pajak kehilangan kepercayaan dari publiknya dan citra baik kantor pajak menjadi tercoreng. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui peran serta Humas kanwil DJP Jateng II pada aktivitas P2Humas dalam rangka membangun kembali citra baik kantor pajak di kalangan masyarakat Solo melalui berbagai macam aktivitas kehumasan. Sehingga kepercayaan masyarakat dapat diraih kembali, kemudian berdampak pada kenaikan jumlah pendapatan pajak Negara. Penelitian ini berbentuk deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk menggambarkan, memaparkan, dan menganalisa data yang ada secara mendalam. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling (dengan menentukan informan yang telah disesuaikan). Metode analisa data yang digunakan yaitu analisa data kualitatif, untuk menguji validitas data dilakukan dengan triangulasi sumber data. Hasil penelitian diketahui peran Humas Kanwil DJP Jateng II dalam rangka membangun kembali citra baik di kalangan masyarakat Solo yaitu dengan melakukan berbagai macam aktivitas kehumasan, yang meliputi bidang penyuluhan seperti workshop, roadshow dan pajak peduli sesama. Kemudian bidang pelayanan seperti pajak keliling dan peningkatan layanan masyarakat, serta bidang Humas meliputi publikasi media visual dan audio visual tentang kanwil DJP Jateng II dan melakukan berbagai macam event yang bermanfaat untuk masyarakat. Sebagaimana tugas Humas Kanwil DJP Jateng II secara normatif dan teoritis antara lain memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya (maintain good communication), melayani kepentingan publik dengan baik (serve public’s interest), memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik (maintain good moral dan manners).