ABSTRAK Loyalitas konsumen terhadap merek akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh faktor satisfaction, habitual behavior, commitment dan liking of the brand terhadap brand loyalty secara bersama-sama, pengaruh faktor satisfaction, habitual behavior, commitment dan liking of the brand terhadap brand loyalty secara individu, dan untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh terhadap brand loyalty. Hipotesis pertama dalam penelitian ini antara lain variabel-variabel yang meliputi satisfaction, habitual behavior, commitment dan liking of the brand secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif terhadap brand loyalty, hipotesis kedua adalah variabel-variabel yang meliputi satisfaction, habitual behavior, commitment dan liking of the brand secara individu mempunyai pengaruh yang positif terhadap brand loyalty sedangkan hipotesis ketiga berbunyi Satisfaction merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap brand loyalty. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Dari hasil analisis regresi linier berganda dapat diketahui ada pengaruh faktor satisfaction, habitual behavior, commitment, dan liking of the brand terhadap brand loyalty, dari hasil uji t dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh masing-masing variabel independent terhadap variabel dependen secara individu, dari hasil uji juga diketahui bahwa variabel satisfaction adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap brand loyalty dalam penelitian ini. Hasil uji F dapat diketahu bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel satisfaction, habitual behavior, commitment dan liking of the brand secara bersama-sama terhadap variabel brand loyalty. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa semua hipotesis yang dikemukakan dalam penelitian ini terbukti kebenarannya. Sehingga penulis memberikan saran agar perusahaan semakin meningkatkan faktor-faktor yang membentuk kesetiaan konsumen,sehingga nantinya akan semakin meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk. Loyalitas konsumen terhadap merek dapat ditingkatkan dengan beberapa cara antara lain meningkatkan kualitas produk, menjalin kedekatan dengan pelanggan salah satunya dengan membuka saluran customer care yang dapat menampung semua keluhan, kebutuhan maupun keinginan konsumen.
