ABSTRAK Dengan begitu banyaknya toko-toko yang ada di Solo membuat persaingan bisnis menjadi begitu ketat. Sehingga mereka akan bersaing untuk menjaga pelanggan lama dan merebut pelanggan baru diantaranya dengan menjaga dan meningkatkan image dimata konsumen sehingga mereka akan tetap loyal pada toko yang mempunyai image baik dimata mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable citra toko yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yang terdiri dari dimensi harga, dimensi pelayanan, demensi kondisi fisik, dan dimensi kondisi produk. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei dimana data diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Populasi dalam obyek penelitian ini adalah pada konsumen toko buku Gramedia Solo Square. Populasi target dari penelitian ini adalah konsumen toko buku Gramedia Solo Square yang sudah pernah membeli minimal tiga kali.Sedangkan sampel dalam obyek penelitian ini adalah konsumen toko buku Gramedia Solo Square yang sedang melakukan pembelian (belanja) di toko pada saat sedang diadakan penelitian Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive dan accidental sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, Uji Validitas dan Uji Reliabilitas serta menggunakan analisis kuantitatif melalui analisis regresi linear berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Dari analisis kuantitatif melalui analisis Regresi linear berganda, diperoleh persamaan regresi Y = -1,492 + 0,197X1 + 0,189X2 + 0,288X3 + 0,160X4 karena semua koefisien regresi bertanda positif maka mempunyai arti bahwa setiap perubahan variabel independen akan diimbangi pula dengan perubahan variabel dependen. Dari uji t diperoleh bahwa besarnya t hitung untuk faktor variabel persepsi tentang harga, pelayanan, lingkungan fisik dan kondisi produk lebih besar dari t tabel (1,980) pada taraf signifikansi 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor-faktor dimensi persepsi harga, dimensi pelayanan, dimensi kualitas dan dimensi lingkungan fisik secara parsial terhadap loyalitas konsumen. Dari uji F diperoleh hasil bahwa besarnya F hitung (44,666) lebih besar dari F-tabel (2,45) pada taraf signifikansi 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara citra toko yang terdiri dari dimensi harga, dimensi pelayanan, dimensi lingkungan fisik dan dimensi kualitas produk secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Besarnya Adjusted R Squared yang didapat dalam penelitian ini adalah sebesar 0,638. Hal ini berarti bahwa 63,8% variasi perubahan variabel loyalitas konsumen toko buku Gramedia Solo Square benar-benar dijelaskan oleh citra toko yang di dalamnya terdiri dari dimensi harga, dimensi pelayanan, dimensi lingkungan fisik dan dimensi kualitas produk. Sementara itu, sisanya yaitu sebesar 36,2%% diterangkan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam model. Berdasar hasil penelitian ini diketahui bahwa dimensi kondisi fisik mempunyai pengaruh yang paling dominan dibanding variabel lainnya, maka pihak toko buku Gramedia Solo Square sebaiknya lebih memfokuskan pada dimensi kondisi fisik seperti penataan toko (display), pemajangan buku (lay out) sehingga konsumen lebih merasa nyaman dalam berbelanja di toko buku Gramedia Solo Square.
