ABSTRAK Pada era globalisasi dan pasar bebas seperti sekarang ini komunikasi sudah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat, sehingga tehnologi komunikasi memungkinkan seseorang untuk saling berkomunikasi dengan mudah. Adanya kebutuhan masyarakat terhadap komunikasi maka masyarakat mengharapkan tersedianya alat komunikasi dengan mudah, salah satunya adalah telepon. Theory of Reasoned Action merupakan salah satu teori yang menjelaskan tentang minat seseorang yang dipengaruhi oleh sikap dan norma subyektif. Secara umum dikatakan bahwa semakin positif sikap dan norma subyektif terhadap suatu perilaku beli maka semakin kuat minat konsumen untuk melakukan pembelian yang dimaksud. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah (1) Apakah sikap mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (2) Apakah norma subyektif mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (3) Apakah sikap dan norma subyektif secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (2) untuk mengetahui pengaruh norma subyektif terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (3)Untuk mengetahui pengaruh sikap dan norma subyektif secara bersama-sama terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon. Hipotesis yang diajukan adalah (1) Diduga sikap mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (2) Diduga norma subyektif mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon (3)Diduga sikap dan norma subyektif secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap minat pelanggan dalam membeli produk jasa telepon. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan telepon pada PT Telkom surakarta. Sampel terdiri dari 100 responden, yang diambil dengan metode purposive sampling dan accidental sampling . Metode pengumpulan data yang dipilih adalah menggunakan kuesioner. Dan metode analisis data yang dipakai adalah analisis regresi berganda. Dari analisis regresi berganda diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut Y = 0,639 + 0,341X1 + 0,544X2. hasil uji t menunjukkan bahwa kedua variabel independen berpengaruh secara individual terhadap minat. Nilai signifikansi untuk variabel sikap sebesar 0,000 dan nilai signifikansi norma subyektif 0,000. Hipotesis pertama dan kedua diterima, karena nilai signifikansi variabel yang < 0>
