Hubungan Antara Keadilan Harga, Kepuasan Konsumen, Kesetiaan Dan Penerimaan Harga (Studi Kasus Produk Xl Pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)

Oleh :
Gustaf Ajie Bachtiar - F1207089 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: 1) pengaruh price fairness pada customer satisfaction; 2) pengaruh customer satisfaction pada loyalty; 3) pengaruh price fairness pada loyalty; 4) pengaruh customer satisfaction pada price acceptance; dan 5) pengaruh loyalty pada price acceptance. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa FE UNS pengguna layanan XL dengan sampel yang digunakan sebanyak 150 orang mahasiswa dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode penelitian yang dipakai adalah kuantitatif menggunakan metode struktural equation modeling (SEM) menggunakan bantuan AMOS 16 dalam pengujian hipotesis penelitian, dan bantuan program SPSS untuk menguji pilot test (pre-test) dengan sampel sebanyak 40 orang mahasiswa. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa price fairness berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap loyalty, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap price acceptance, dan loyalty berpengaruh signifikan terhadap price acceptance. Hasil tersebut dapat dilihat pada perolehan dari keempat hubungan yang memiliki nilai probabilitas (p) < 0,05. Temuan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat satu hubungan antar variabel yang tidak berpengaruh signifikan yaitu price fairness terhadap loyalty. Temuan penelitian tidak mendukung hipotesis ketiga yang diajukkan dalam penelitian ini, hal tersebut dapat di lihat dari hasil penelitian yang menunjukkan hubungan dari kedua variabel memiliki nilai probabilitas > 0,05, yang berarti bahwa price fairness tidak berpengaruh secara langsung dalam menentukan tingkat loyalitas pelanggan XL. Berdasarkan dari hasil penelitian tersebut, maka saran yang dapat diberikan adalah bahwa pemahaman yang lebih terhadap hal ini dapat memberikan perspektif yang lebih luas kepada pemasar, yang dapat digunakan untuk mendesain stimulus-stimulus yang dimungkinkan dapat meningkatkan penerimaan harga melalui customer satisfaction, loyalty, dan price fairness.