Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi (Studi Pada Bri Unit Grogol I Solo)

Oleh :
Ratri Asih Yuniati - K7408256 - Fak. KIP

Tujuanpenelitian Ini Adalah Untuk Menganalisis Dan Mengetahui: (1)Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Unit Grogol I Solo. (2) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Unit Grogol I Solo. (3) Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Unit Grogol I Solo. (4) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Pemediasi. Penelitian Ini Menggunakan Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Populasi Dalam Penelitian Adalah Nasabah Bri Unit Grogol I Solo Yang Minimal Telah Menjadi Nasabah Selama 1 Tahun Dan Telah Melakukan Transaksi Minimal 3 Kali Dalam 6 Bulan Terakhir. Teknik Analisis Data Yang Digunakan Adalah Dengan Structural Equation Modeling (Sem). Teknik Pengambilan Sampel Yang Digunakan Adalahpurposive Sampling Dengan Ketentuan Telah Menjadi Nasabah Minimal Selama 1 Tahun Dan Telah Melakukan Transaksi Minimal 3 Kali Dalam 6 Bulan Terakhir. Untuk Memenuhi Asumsi Kecukupan Sampel Dalam Analisis Sem, Jumlah Sampel Pada Penelitian Ini Adalah 125. Teknik Pengumpulan Data Yang Digunakan Adalah Teknik Kuesioner Dengan Skala Likert.Data Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Berupa Data Primer Yang Diperoleh Dengan Memberikan Angket Kepada Responden. Uji Prasyarat Analisis Sem Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Meliputi: Uji Asumsi Kecukupan Sampel, Uji Normalitas Dan Evaluasi Outlier. Uji Kebaikan Model Digunakan Alat Uji Absolute Fit Indices, Incremental Fit Indices Dan Parsimony Fit Indices. Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian Ini Menggunakan Analisis Koefisien Jalur Untuk Mengetahui Hubungan Antar Variabel Penelitian. Berdasarkan Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa: (1) Variabel Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Nasabah(2) Variabelkualitas Pelayananberpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah (3) Variabelkepuasan Nasabah Berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah (4) Variabel Kualitas Pelayanan Memiliki Pengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Pemediasi.