ABSTRAKSI Dalam upaya mempertahankan dan memenangkan pasar sasaran yang luas di tengah-tengah persaingan yang ketat sebuah perusahaan akan senantiasa berusaha memberikan yang terbaik bagi konsumennya. Kemampuan sebuah perusahaan dalam memahami keinginan dan kebutuhan konsumen pasar sasaran dapat menjadi kekuatan bagi sebuah perusahaan. Permasalahan yang sering dihadapi adalah apakah produk yang dihasilkan tersebut telah sesuai dengan kebutuhan dan selera konsumen, sehingga konsumen akan puas dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui persepsi pendengar Radio Mentari FM yang kaitannya dengan kualitas jasa siaran dan karakteristik konsumen. Kualitas jasa siaran yang diteliti meliputi 3 hal, yaitu kualitas penyiar, kualitas program acara serta kualitas tehnise pemancar. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan teknik analisis deskriptif yang menunjukkan bagaimana pendengar memberikan persepsi terhadap kualitas jasa siaran radio Mentari FM yang kaitannya dengan karakteristik pendengar. Dari penelitian yang dilakukan, diperoleh beberapa hasil sebagaimana berikut : 1. Karakteristik pendengar menunjukkan 58,33 % pendengar berjenis kelamin perempuan dan 61,67 % pendengar berpendidikan SLTA serta 36,67 ?ngan tingkat usia 20-24 tahun. 2. Pendengar memberikan persepsi yang bervariasi atas kualitas jasa siaran Radio Mentari FM. Dari hasil penelitian tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas jasa siaran yang meliputi 3 hal yaitu kualitas penyiar, kualitas program acara, dan kualitas tehnise pemancar mendapatkan persepsi yang baik dari para responden yang berkedudukan sebagai pendengar Radio Mentari FM. Dengan hasil persepsi pendengar yang menunjukkan bahwa kualitas dari ketiga hal tersebut adalah baik maka hendaknya perusahaan tetap mempertahankan kualitas jasa yang ditawarkan dan terus meningkatkan kualitas jasa siaran radio yang ada serta terus menambah kualitas-kualitas jasa siaran yang belum ada dalam perusahaan agar perusahaan dapat terus mempertahankan dan memperoleh pasar sasaran yang luas.
