Kinerja Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kepada Masyarakat Di Kabupaten Karanganyar

Oleh :
Bagoes Irawan Krishardianto - K7408185 - Fak. KIP

Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah : (1) mengetahui kinerja pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kabupaten Karanganyar, (2) mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar, (3) mengetahui upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, dengan menggunakan strategi penelitian tunggal terpancang. Sumber datanya adalah informan, lokasi dan dokumentasi atau arsip. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan snowball sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Validitas data dengan menggunakan trianggulasi sumber dan metode, sedangkan analisis menggunakan analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih belum optimal, dapat dilihat belum tercapainya kepuasan masyarakat didalam memberikan pelayanan yaitu mengenai ketepatan waktu dalam pelayanan dan kenyamanan dari pengguna jasa dalam memperoleh pelayanan yang dirasa masih kurang. Kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dipengaruhi oleh jumlah pegawai yang jumlahnya terbatas dan tingkat kemampuan atau keahlian khususnya dibidang komputerisasi yang masih kurang. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar adalah (1) motivasi, (2) kemampuan pegawai, (3) sarana dan prasarana. Motivasi dari pegawai masih rendah dapat dilihat dari kondisi ruang kerja yang perlu penataan ulang serta kesejahteraan pegawai-pegawainya yang perlu diperhatikan. Kemampuan pegawai yang kurang memadai baik dalam jumlah maupun kemampuan dan wawasan serta keahlian yang masih belum memenuhi kriteria yang baik. Sarana dan prasarana yang dimiliki Dinas masih belum cukup memadai, baik dalam jumlah maupun kelengkapan serta kondisinya yang memerlukan pergantian yang lebih modern dan pemeliharaan rutin secara berkala. Upaya-upaya yang dilakukan guna meningkatkan kinerja antara lain memberikan semangat dorongan motivasi yang tinggi kepada para pegawainya misalnya dengan memberikan penghargaan. Kemampuan pegawai yang perlu diberikan pelatihan khususnya dibidang komputerisasi. Sarana dan prasarana yang perlu ditambah baik dari jumlah maupun kelengkapannya.