Analisis Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Post Sectio Caesaria Di Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Yogyakarta

Oleh :
Fitnaningsih Endang Cahyawati - S541102031 - Fak. Kedokteran

Latarbelakang: Rumah Sakit (Rs) Pku Muhammadiyah Yogyakarta Merupakan Salah Satu Unit Pelayanan Kesehatan Umum. Sebagai Sebuah Unit Pelayanan, Maka Produk Yang Ditawarkan Adalah Jasa. Instansi Pelayanan Jasa Menekankan Pada Optimasi Pelayanan Konsumen. Pelayanan Rumah Sakit, Secara Khusus Akan Berkaitan Dengan Kepercayaan Dan Kelangsungan Hidup Instansinya. Seorang Pasien Cenderung Memilih Rumah Sakit Berdasar Sugesti Termasuk Kualitas Pelayanan Yang Diberikan. Tujuan : Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Yogyakarta, Telah Mengupayakan Beberapa Metode Untuk Menjaga Kualitas Pelayanan. Namun, Pelayanan Metode Tersebut Jarang Memperoleh Evaluasi Proporsional. Akibat Evaluasi Diri Yang Tidak Optimal Memunculkan Kemungkinan Tidak Terdeteksinya Kekurangan Dalam Pelayanan. Berdasar Kondisi Tersebut Dilakukan Penelitian Ini Dengan Tujuan Menganalisis Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Post Sectio Caesaria Di Rs Pku Muhammadiyah Yogyakarta Metode: Penelitian Ini Merupakan Penelitian Deskriptif Kuantitatif Dengan Pendekatan Studi Kasus Terpancang Tunggal. Lokasi Penelitian Rs Pku Muhammadiyah Yogyakarta Pada Januari Hingga Desember 2012. Penelitian Dilaksanakan Dengan Membagikan Kuisioner Kepada Sampel Responden Sejumlah 28 Pasien Masing-Masing Mewakili Tiap Kelas Pelayanan. Kuisioner Berisikan Pertanyaan Tentang Pendapat Atau Opini Responden Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Hasil Kuisioner Selanjutnya Diolah Sebagai Bahan Pembahasan Deskriptif. Pembahasan Secara Kuantitatif Dilakukan Dengan Metode Statistik T Test Dan Korelasi Masing-Masing Untuk Uji Beda Hasil Antar Kelas Dan Hubungan Antar Variabel Terhadap Kepuasan. Hasil: Hasil Penelitian Menunjukkan Responden Merasa Puas Dengan Pelayanan Di Rs Pku Muhammadiyah Yogyakarta. Kondisi Ini Digambarkan Dengan Persentase 82,2 % Memiliki Kepuasan Sedang Dan Sisanya Menyatakan Kepuasan Tinggi. Berdasarkan Analisis Per-Dimensi Kepuasan Didapat Dimensi Empathy Dan Responsibility Memiliki Kerentanan Tertinggi, Berpotensi Menurunkan Kualitas Pelayanan. Secara Umum, Hasil Tersebut Menunjukkan Kualitas Pelayanan Rs Pku Muhammadiyah Telah Baik Namun Tetap Membutuhkan Pengelolaan Dan Perbaikan. Kesimpulan:Perhitungan Secara Kuantitatif Dengan Statistik Menunjukkan Adanya Korelasi Negatif Variabel Pekerjaan Dan Pendidikan Terhadap Kepuasan Dengan Probabilitas < 0,05. Secara Bersamaan Kedua Variabel Tersebut Mempengaruhi Persepsi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dengan Probabilitas 0,000. Pada Uji Beda T Test Secara Umum Terdapat Kmiripan Jawaban Persepsi Kepuasan Antar Kelas Pelayanan Yang Menunjukkan Adanya Indikasi Keadilan Pemberian Pelayanan.