Analisis Perceived Willingness To Customize, Perceived Effective Communication, Dan Perceived Trust Sebagai Faktor Anteseden Pada Switching Cost (Studi Pada Pelanggan Telkom Speedy Solo)

Oleh :
Prasetyo Agung Nugroho - F02080103 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi (switching cost) pada layanan komunikasi Telkom Speedy. Faktor faktor dalam penelitian ini antara lain: perceived willingness to customize, perceived effective communication, dan perceived trust. Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey yang menggunakan purposive sampling sebagai teknik sampling. Target populasi penelitian ini adalah pengguna jasa Speedy. Sampel diambil sebanyak 154 responden dimana sampel adalah pelanggan yang lebih dari tiga bulan telah menggunakan jasa internet Telkom Speedy dan berniat untuk berpindah ke penyedia jasa alternatif. Analisis Structural equation model (SEM) diaplikasikan pada data. Temuan – Hasil studi ini mengindikasikan sembilan hipotesis dalam penelitian yang diuji berdasarkan analisis Structural equation model (SEM) yang disimpulkan bahwa Perceived Willingness To Customize berpengaruh positif terhadap Perceived trust, Perceived Effective Communication berpengaruh negatif terhadap Perceived switching cost, serta Perceived trust berpengaruh negatif terhadap Perceived switching cost. Keorisinilan/nilai – Berdasarkan hasil penelitian, implikasi manajerial adalah agar pihak penyedia produk/jasa telekomunikasi/internet memiliki pemahaman mengenai konsep switching cost yang diimplementasikan oleh Perceived of supplier Willingness dan Perceived Effective Communication. Pemahaman tersebut memberikan perspektif yang lebih luas pada para manajer, yang dapat digunakan untuk mendesain strategi yang dimungkinkan dapat meningkatkan tingkat switching cost atas perpindahan pelanggan pada Provider selain Telkom atau mempertahankan pelanggan untuk tetap loyal.