Peran Dari Komitmen Di Dalam Relationship Marketing Terhadap Respons Pengguna Di Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Sebagai Representasi Perusahaan Milik Negara

Oleh :
Suluh Perbowo Santoso - S4110018 - Sekolah Pascasarjana

Penelitian ini bertujuan : 1) Menguji secara empiris pengaruh dari komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan dan kepercayaan pengguna terhadap komitmen pengguna; 2) Menguji secara empiris peran dari dimensi-dimensi komitmen pengguna terhadap respons pengguna kepada perusahaan. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 139 pengguna, menggunakan metode convenience sampling. Penghitungan uji validitas menggunakan metode Bivariate Correlation dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi, uji statistik t, uji statistik F, dan R2. Berdasarkan analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: 1) terbukti bahwa komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen; 2) terbukti bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen; 3) terbukti bahwa komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan; 4) terbukti bahwa komitmen affective berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali; 5) terbukti bahwa komitmen affective berpengaruh positif dan signifikan terhadap advokasi (WOM); 6) terbukti bahwa komitmen continuance berpengaruh negatif dan signifikan terhadap advokasi (WOM); 7) terbukti bahwa komitmen affective berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen continuance; 8) terbukti bahwa komitmen normative berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen affective.