Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta Tahun 2012

Oleh :
Kisnawati - K7407192 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1). Mengetahui variabel-variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lembaga pendidikan Istibank Surakarta tahun 2012 secara simultan. (2) Mengetahui variabel-variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi yang mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lembaga pendidikan Istibank Surakarta tahun 2012 secara parsial. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tehnik pengumpulan data berupa kuisioner. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Istibank tahun 2012. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dan didapat sampel sebanyak 75 mahasiswa. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden diluar sampel, dengan hasil 28 item soal valid dan reliabel yang ditry out kan. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah tehnik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1). Hasil perhitungan menggunakan uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000; karena nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. (2). Hasil perhitungan data untuk variabel produk memiliki tingkat nilai signifikansi 0,014, variabel harga memiliki tingkat nilai signifikansi 0,028, variabel lokasi memiliki tingkat nilai signifikansi 0,030, variabel promosi memiliki tingkat nilai signifikansi 0,032. Oleh karena probabilitas (produk, harga, lokasi, promosi) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel (produk, harga, lokasi, promosi) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.