Hubungan Pengetahuan Dan Sikap Tenaga Kesehatan Dengan Mutu Pelayanan Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Di Kabupaten Boyolali

Oleh :
Ratmi Pungkasari - S52100800 - Sekolah Pascasarjana

Latar belakang penelitian ini adalah mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit mendapat sorotan tajam dari masyarakat. Pengetahuan dan sikap tenaga kesehatan diduga merupakan variabel yang memiliki hubungan dengan mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan pengetahuan dan sikap tenaga kesehatan dengan mutu pelayanan pada pasien rawat inap RSUD.. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi sumber adalah seluruh tenaga kesehatan dan pasien rawat inap di RSUD di Kabupaten Boyolali. Jumlah sampel 87 orang terdiri dari 9 dokter, 6 petugas loket, 6 petugas apotik, 66 perawat, dan 77 pasien rawat inap. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dengan menggunakan uji korelasi Spearman Rho. Dari hasil penelitian ini didapatkan hubungan yang secara statistik signifikan antara pengetahuan (b= 0.64; p<0.001) dan sikap (b= 0.27; p<0.001) tenaga kesehatan tentang mutu pelayanan dengan persepsi pasien tentang mutu pelayanan di rawat inap rumah sakit, setelah mengontrol pengaruh metode pembiayaan pelayanan kesehatan, pendidikan pasien, dan pendapatan pasien per bulan. Makin tinggi tingkat pengetahuan tenaga kesehatan, makin tinggi persepsi pasien tentang mutu pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan.Makin baik sikap tenaga kesehatan, makin tinggi persepsi pasien tentang mutu pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan. Dari penelitian ini dapat disimpulkan Terdapat hubungan yang secara statistik signifikan antara pengetahuan dan sikap tenaga kesehatan tentang mutu pelayanan dengan persepsi pasien tentang mutu pelayanan di rawat inap rumah sakit.