Pengaruh kualitas jasa sistem terhadap kepuasan pemakai sistem informasi Akademik di Fak. Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Maria

Abstrak Fakultas Ekonomi merupakan fakultas pertama di lingkungan Unversitas Sebelas Maret yang telah memanfaatkan sistem informasi dalam kegiatan akademiknya. Aplikasi sistem informasi akademik atau STARMik mulai digunakan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret mulai tahun ajaran 2001/2002. Penggunaan STARMik di lingkungan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret memiliki beberapa tujuan, diantaranya adalah untuk mempermudah aktivitas harian sehingga dapat diselesaikan dengan lebih efektif. Dengan penggunaan STARMik diharapkan mahasiswa sebagai pengguna memperoleh kepuasan dalam proses pengambilan mata kuliah. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai tingkat kepuasan pemakai serta faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pemakai yang diukur melalui kualitas jasa STARMik. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pengujian terhadap hipotesis. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas jasa sistem informasi yang dijabarkan dalam lima variabel, yaitu tampilan fisik, reliabilitas, responsif, keyakinan dan empati, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pemakai. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret yang berjumlah 127 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS for Windows versi 13.0. Dari hasil analisis diketahui bahwa kelima variabel secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pemakai. Namun secara individu, hanya variabel keyakinan dan empati yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pemakai. Kata kunci: teknologi informasi, sistem informasi akademik, kualitas jasa, STARMik, kepuasan pemakai.