Pengaruh kualitas layanan terhadap brand image pada pasien rumah sakit ortopedi (rso) prof.dr.soeharso surakarta tahun 2012

Oleh :
Atik Ratnawati - K7408066 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan meliputi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan (bersama-sama) terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso . (2) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan meliputi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara parsial (terpisah) terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rumah sakit Orthopedi Prof. Dr. Soeharso selama waktu penelitian. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 100 responden. Tryout yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden. Uji prasyarat analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi: normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, dan linearitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda, uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya pengaruh kualitas layanan terhadap brand image. Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari : reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. (2) Hasil perhitungan data untuk variabel reliabilitas memiliki tingkat signifikansi 0,027, variabel daya tanggap memiliki tingkat signifikansi 0,035, variabel jaminan memiliki tingkat signifikansi 0,026, variabel empati memiliki tingkat signifikansi 0,008, variabel bukti fisik memiliki tingkat signifikansi 0,016 . Oleh karena probabilitas (reliabilitas, daya tanggap, jaminan,empati, bukti fisik) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh secara parsial terhadap brand image.