Pengaruh citra merek pada konsumen yang berniat untuk loyal yang dimediasi oleh kepuasan konsumen (studi pada mahasiswi fakultas ekonomi universitas sebelas maret surakarta yang menggunakan krim pemutih pond’s dan citra)

Oleh :
Agus Irwantoro S - F1210003 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji : 1) pengaruh citra merek pada niat loyalitas, 2) pengaruh citra merek pada kepuasan konsumen, 3) pengaruh kepuasan konsumen pada niat loyalitas, 4) apakah kepuasan memediasi citra merek pada niat loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Mahasisiwi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang menggunakan krim pemutih pond’s dan citra.Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana citra merek dapat membuat konsumen berniat untuk loyal pada produk krim pemutih pond’s dan citra Populasi dalam penelitian ini adalah MahasisiwiFakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang menggunakan krim pemutih pond’s dan citra. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 129 dengan menggunakan metode purposive sampling.Variabel dalam penelitian ini adalah citra merek, kepuasan, niat loyalitas konsumen. metode pengumpulang data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan deskriptif presentase. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) citra merek berpengaruh positif dan signifikan pada niat loyalitas, 2) citra merek berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen, 3) kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan pada niat loyalitas, 4) kepuasan memediasi citra merek pada niat loyalitas konsumen. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa niat loyalitas konsumen tidak dipengaruhi oleh kepuasan konsumen, tapi citra merek yang positif yang dapat membuat konsumen yakin dan percaya pada suatu produk sehingga mereka berniat untuk loyal terhadap produk tersebut.