Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kewajaran Harga, pada Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (Objek Studi pada Pelanggan Kedai Emperan Kopi di Surakarta)

Oleh :
Hendik Putra Nugraha - F1207036 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati peran dari kepuasan pelanggan yang memediasi pengaruh kualitas pelayanan yang diterima ,kualitas produk yang diterima ,kewajaran harga yang diterima pada loyalitas pelanggan. Khususnya, penelitian ini bertujuan untuk mengamati apakah kualitas pelayanan yang diterima, kualitas produk yang diterima, kewajaran harga yang diterima menjadi pertimbangan yang penting dalam membentuk loyalitas pelanggann dalam Kedai Emperan Kopi. Survei adalah metode yang digunakan untuk pengumpulan data. Dalam penelitian ini, sampel terdiri dari 200 orang yang berniat untuk membeli kembali di Kedai Emperan Kopi Surakarta. Teknik Convenience technique adalah metode yang dipilih untuk mempermudah dalam memperoleh sampel. Uji reliabilitas dan validitas dilaksanakan untuk memastikan kualitas data. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan diantara variabel yang tidak diamati. Hasil menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diterima, kualitas produk yang diterima, kewajaran harga yang diterima berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan yang diterima, dan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan pada loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi keduanya juga dibahas supaya memberikan aspek teoritis, praktis, dan penelitian lanjutan.