Analisis Brand Loyalty Terhadap Jasa Gadai Emas Pada Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Nusukan

Oleh :
Dwi Cahyo Kusumo Respati - F3210026 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa kuat tingkatan loyalitas merek. Mengetahui hasil pengelompokan brand loyalty dan juga ingin mengetahui seberapa besar commited buyer yang di miliki oleh PT. Pegadaian (persero) Cabang Nusukan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Pegadaian (persero) Cabang Nusukan. Sampel berasal dari nasabah yang pada saat itu menggunakan jasa gadai emas di PT. Pegadaian (persero) Cabang Nusukan. Pada penelitian ini menggunakan perhitungan sampel Istijanto, (2009:128). Sampel diperoleh 96,04 dan agar memberi kemudahan dalam melakukan penelitian maka dilakukan pembulatan yakni menjadi 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, dikarenakan peneliti ingin menentukan sampel dengan pertimbangan tertentu yang seusai dengan sampel yang akan diolah. Dari hasil penelitian ini menggambarkan bahwa dalam elemen-elemen atau tingkatan-tingkatan brand loyalty cukuplah kuat. Hasil tingkatannya antara lain: Pada tingkatan Switcher sebesar 13 %, tingkatan Habitual buyer 53 %, tingkatan Satisfied buyer 88 %, tingkatan Liking the brand 96 %, dan commited buyer 36%. Pada tingkatan piramida tersebut sudah cukup baik karena bentuk tingkatan piramida terbalik, semakin ke atas semakin melebar. Tetapi pada tingkatan commited buyer bentuk piramida nya mengecil. Hal ini menunjukan bahwa 64 % dari responden tidak berkomitmen pada PT. Pegadaian (persero) Cabang Nusukan. Dan peneliti ingin mengetahui mengapa nasabah memilih menggadaikan emas di pegadaian. Meskipun dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa sedikit orang yang berkomitmen terhadap PT. Pegadaian (persero) Cabang Nusukan namun dari piramida brand loyalty menunjukan bahwa responden sudah termasuk loyal terhadap merek. Dengan demikian dari hasil analisa, diharapkan PT. Pegadaian (persero) mempertahankan loyalitas merek yang sudah terbentuk ini. Dan pada tingkatan Switcher harus meningkatkan kegiatan promosi dan pelayanan agar menarik minat nasabah untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. Kata kunci: Analisis Brand Loyalty