Persepsi kepuasan pasien jamkesmas rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di rsud kabupaten Sukoharjo

Oleh :
Yulinda Tri Wahyuti - M3510083 - Fak. MIPA

Ada hubungan erat antara kualitas dengan kepuasan pasien, tetapi pada kenyataanya pasien belum mendapatkan kepuasan sesuai dengan yang diharapkannya khususnya pasien jamkesmas rawat jalan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui persepsi pasien jamkesmas rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di RSUD Kabupaten Sukoharjo ditinjau dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini termasuk jenis penelitian non eksperimental dengan survey langsung menggunakan kuesioner dan wawancara, teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel diambil sebanyak 385 responden dengan kriteria inklusi yaitu pasien jamkesmas rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah kabupaten Sukoharjo dan bersedia menjadi responden. Data diolah dengan menggunakan Microsoft Excel 2007. Analisa data dilakukan secara deskriptif yaitu menghitung persentase kepuasan masing-masing dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pasien jamkesmas rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan 93,52 % pasien jamkesmas rawat jalan menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Kab.Sukoharjo. Kata kunci : pasien jamkesmas, kualitas pelayanan, RSUD Kab.Sukoharjo