Evaluasi kualitas layanan pengelolaan pasar klewer oleh dinas pengelolaan pasar Kota Surakarta

Oleh :
Nunik Jayanti - F3210059 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Kualitas layanan mempunyai peranan penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Kualitas layanan yang baik yang diberikan oleh pegawai akan memberikan dampak yang baik untuk perusahaan. Kualitas layanan yang baik mendorong konsumen untuk menjalin hubungan baik dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang terdiri dari: Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty pada Pasar Klewer. Penelitian ini dilakukan di Pasar Klewer, yang berada di Jl. Dr. Rajiman No 1 Surakarta, teknik pengumpulan data yang digunakan berupa observasi langsung ke Pasar Klewer, wawancara langsung kepada para pejual , kuesioner dan studi pustaka. Analisis data yang digunakan berupa metode deskriptif, untuk menentukan responden, peneliti menyebarkan kuisioner pada para pedagang yang ada di Pasar Klewer. Dari penelitian yang dilakukan dipasar klewer dimensi jasa yang diberikan diantaranya Dimensi Bukti Langsung, Dimensi Keandalan, Dimensi Daya Tanggap, Dimensi Jaminan dan Dimensi Empati. Berdasarkan hasil penelitian dari kuesioner, dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai Dimensi Bukti Langsung yang ada di Pasar Klewer yang berupa kamar mandi, tempat parkir dan tata letak pasar tidak setuju. Saran yang penulis berikan hendaknya fasilitas yang ada di Pasar Klewer lebih diperhatikan kenyamanan, kebersihan dan keamananya. Untuk Dimensi Keandalan, Dimensi Daya Tanggap, Dimensi Jaminan dan Dimensi Empati mayoritas responde setuju dengan kualitas layanan yang ada di Pasar klewer, saran yang dapat penulis berikan hendaknya Dinas Pasar Klewer tetap mempertahankan kualitas layanan yang ada disana. Kata kunci: kualitas layanan