Abstrak


Prosedur pelayanan penyelesaian klaim pada pt. jasa raharja cabang Madiun


Oleh :
Rovy Aulia Siregar - D.1510079 - Fak. ISIP

Proses Klaim merupakan kegiatan utama sebuah Asuransi. Baik yang ditolak ataupun diterima. Proses bagaimana Klaim tersebut ditolak ataupun diterima sehingga santunan dapat dicairkan memerlukan penyelesaiannya. Bagimana penyelesaian klaim dapat berlangsung terdapat pelayanan didalamnya. Untuk memudahkan mengetahui secara bertahap pelayanan penyelesaian melalui proses atau yang sering disebut sebagai prosedur. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui Prosedur Pelayanan Penyelesaian Klaim Pada PT. Jasa Raharja Cabang Madiun. Dalam melakukan pengamatan penulis menggunakan jenis penelitian diskriptif kualitatif dimana menggambarkan pelaksanaan Prosedur Pelayanan Pengajuan Klaim di PT. Jasa Raharja cabang Madiun, pengamatan berdasarkan fakta-fakta sebagaimana adanya. Sumber data diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokume. Pengamatan ini dilaksanakan di PT. Jasa Raharja Madiun. Dalam Prosedur Pelayanan Penyelesaian Klaim melalui tahap berikut: 1) Pengajuan Santunan 2) Kelengkapan Dokumen Santunan 3) Dokumen Dasar 4) Penerimaan Berkas Santunan 5) Tanda Terima Berkas 6) Lembar Disposisi Pengawal Berkas ( LDP ) 7) Penelitian Berkas 8) Penyelesaian Santunan. PT. Jasa Raharja Cabang Madiun mempunyai kendala dalam proses penyelesaiannya yaitu Tertanggung kurang sadar dalam melakukan tertib administrasi yang berkaitan dengan klaim, sehingga bagian klaim PT. Jasa Raharja menjadi repot dan proses pencairan santunan tertunda. Kartu tanda pengenal yang tidak lagi aktif membuat proses dalam pengisian data diri menjadi terhambat. Kata kunci : prosedur pelayanan, klaim, santunan.