Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Simpanan Terhadap Service Quality Di PT. BPR Antar Rumeksa Arta Karanganyar

Oleh :
Desie Wulandari - F3610028 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang diterapkan di PT BPR Antar Rumeksa Arta Karanganyar sudah mampu memenuhi kepuasan dan keinginan nasabah simpanan jika dilihat menggunakan dimensi SERVQUAL (Service Quality) dan untuk mengetahui variabel manakah yang mendapatkan nilai tanggapan paling tinggi dan paling rendah. Sedangkan metode analisis yangdigunakan adalah analisis deskriptif dengan teknik statistik deskriptif. Kesimpulan berdasarkan penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang diterapkan di PT BPR Antar Rumeksa Arta Karanganyar kepada nasabah simpanan sudah dirasa memuaskan oleh responden. Hasil analisis kelima variabel dimensi SERVQUAL dapat disimpulkan bahwa variabel empati (empathy) mendapatkan nilai tanggapan tertinggi yaitu 3,46. Sedangkan variabel yang mendapatkan tanggapan paling rendah adalah variabel jaminan (assurance) yaitu sebesar 3,12. Saran yang diajukan penulis bagi perusahaan adalah dalam pengambilan kebijakan, pihak manajemen diharapkan mengambil kebijakan yang berorientasi pada kepuasan nasabah, kemudian berdasarkan hasil analisis yang didapat bisa menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan agar meningkatkan kualitas pelayanannya. Kata kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan dimensi SERVQUAL.