Prosedur Pelayanan Uang Duka Wafat Bagi Pensiunan Pegawai Neger Sipil Di Pt. Taspen (Persero) Cabang Surakarta

Oleh :
Wijayanti Diah Utami - D1510091 - Fak. ISIP

PT. TASPEN (Persero) merupakan instansi pemerintah yang bergerak di bidang penyelenggaraan program asuransi hari tua dan dana pensiun bagi pegawai negeri yang telah memasuki usia pensiun. Dana pensiun merupakan salah satu program yang terpenting bagi kesejahteraan hidup pensiunan dan keluarganya. Uang duka wafat merupakan salah satu jenis tunjangan dana pensiun yang khusus diberikan kepada keluarga pensiun yang meninggal dunia. Uang duka wafat yaitu merupakan dana kematian yang diberikan kepada isteri/suami/anak/ahli waris yang ditunjuk karena pensiunan meninggal dunia. Tidak jarang, keluarga pensiuan tidak mengetahui tentang adanya uang duka wafat ini. Tentang apa dan bagaiman cara mengurus uang duka wafat, hak-hak apa saja yang diperoleh setelah mengurus uang duka wafat dan sebagainya. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur pelayanan uang duka wafat bagi pensiunan pegawai negeri sipil di PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta.Pengamatan yang digunakan oleh penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini menggunakan metode penelitian kualitatif.Sumber data yang diperoleh berasal dari narasumber atau informan, peristiwa yang terjadi di lapangan, buku kepustakaan dan arsip. Data-data yang diperoleh dengan cara melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Dari pengamatan tersebut, penulis dapat menjabarkan bagaimana prosedur pelayanan uang duka wafat di PT. Taspen, yaitu dengan melalui beberapa tahapan diantaranya adalah : penerangan dan informasi, pengambilan blanko persyaratan permohonan, pengisian dan penyerahan persyaratan, penelitian data, up date data, penghitungan hak dan pencetakan voucher, verifikasi, pengagendaan data, otorisator dan terakhir pembayaran kepada pemohon. Berdasarkan tahap-tahap prosedur pelayanan uang duka wafat tersebut terdapat beberapa hambatan-hambatan yang dapat memperlambat pelaksanaan pembayaran kepada pemohon.Usaha perbaikan pelayanan yang telah dilakukan oleh PT. TASPEN (Persero) Cabang Surakarta mampu mengurangi hambatan-hambatan tersebut.