Kepercayaan konsumen terhadap merek dan hubungannya dengan loyalitas merek produk mesin cetak (printer) (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Oleh :
Ilham Akbar Nasution - I0308049 - Fak. Teknik

Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep penting, khususnya pada kondisi tingkat persaingan ketat dengan pertumbuhan rendah. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan dan pengaruh variabel model trust in a brand terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap merek produk mesin cetak (printer) pada mahasiswa. Dengan demikian, produsen mesin cetak dapat menggunakan informasi ini sebagai salah satu strategi memenangkan persaingan dengan membuat konsumen bertambah loyal terhadap merek mesin cetak. Pemilihan mahasiswa sebagai sampel penelitian dilakukan karena merupakan salah satu segmen pasar penting dari pasar mesin cetak. Mahasiswa biasa menggunakan mesin cetak untuk menunjang kegiatan belajar mengajar di kampus. Penelitian dimulai dengan menentukan atribut penelitian yang diambil dari penelitian sebelumnya oleh Lau dan Lee (1999). Langkah berikutnya adalah melakukan analisis korelasi untuk mengetahui variabel yang berhubungan dengan variabel terikat . Langkah terakhir adalah melakukan analisis regresi untuk mengetahui variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Analisis korelasi menunjukkan 7 variabel (brand reputation, brand predictability, brand competence, trust in the company, company integrity, brand liking dan brand satisfaction) memiliki hubungan dengan variabel trust in a brand dan brand loyalty. Sedangkan analisis regresi menunjukkan 4 variabel (brand satisfaction, brand reputation, brand predictability dan brand liking) mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel trust in a brand dan brand loyalty. Kata-kata kunci: Trust in a brand, loyalitas, merek, mesin cetak.