Analisis determinan loyalitas pasien rawat inap rsud dr. moewardi di Surakarta

Oleh :
Sulistiyo Budi Prasojo - D0109081 - Fak. ISIP

Rumah sakit merupakan usaha pelayanan jasa kesehatan yang salah satunya berdasar pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas pelayanan, kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien menjadi faktor yang sangat menentukan keberhasilannya. Tak terkecuali Rumah Sakit Dr. Moewardi Surakarta dalam usahanya menjawab tantangan ini, dengan selalu berupaya terus untuk dapat meningkatkan pelayanan guna memuaskan pasien dan membangun kesetiaannya. Loyalitas pasien sangat menentukan apakah seorang pasien akan kembali atau tidak dan apakah mereka akan merekomendasikan rumah sakit tersebut kepada orang lain untuk memakainya atau tidak. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas pasien rawat inap RSUD Dr. Moewardi di Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap RSUD Dr. Moewardi di Surakarta yang minimal sudah dua kali dirawat. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 79 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling. Hasil uji coba instrumen menunjukkan bahwa intrumen tersebut memiliki tingkat validitas dengan koefisien korelasi 0,361 dan reliabel dengan nilai alpha 0,6. Analisis determinan loyalitas pasien rawat inap menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan dari keempat faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien rawat inap ( kualitas pelayanan, kepuasan pasien, penanganan komplain, citra rumah sakit) bahwa varibel kepuasan pasien dan citra rumah sakit secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pasien, sedangkan dua fakor lainnya yaitu kualitas pasien dan penanganan komplain secara signifikan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap RSUD Dr. Moewardi di Surakarta. Kata kunci: loyalitas, kualitas pelayanan, kepuasan, penanganan komplain dan citra.