Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Dan Sistem Mutu Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Dan Flow. (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Oleh :
Fitria Isti Nurjanah - F0208159 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji Kualitas Informasi dan Sistem Mutu Terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepercayaan Dan Flow). Metode survey dipilih untuk melakukan pengumpulan data. Sampel dalam studi ini adalah 150 mahasiswa FE UNS yang menggunakan Samsung Android. Nonprobability Sampling dipilih untuk memudahkan pengumpulan sampel. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data, selanjutnya dilakukan uji normalitas, outlier, dan goodness of fit sebelum dilakukan pengujian hipotesis. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih untuk mengetahui pengaruh hubungan antarvariabel. Hasilnya menunjukkan bahwa Kualitas Informasi, dan Sistem Mutu dari handphone Samsung Android signifikan berpengaruh meningkatkan Kepercayaan, Kualitas Informasi dari handphone Samsung Android signifikan berpengaruh meningkatkan flow experience, Kepercayaan signifikan berpengaruh meningkatkan flow experience, Flow experience signifikan berpengaruh meningkatkan Loyalitas konsumen, terdapat dua hubungan yang tidak berpengaruh signifikan, yaitu Kualitas Informasidari handphone Samsung Android tidak berpengaruh signifikan meningkatkan flow experience, dan Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan meningkatkan Loyalitas Konsumen, Kepercayaan tidak berpengaruh secara langsung pada loyalitas, akan tetapi dimediasi melalui flow experience (aliran pengalaman) secara full mediasi. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga didiskusikan untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, teoritis, dan studi kedepan.