Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada rumah umum daerah karanganyar

Oleh :
Rhino Adi Sutarno - F1205570 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Karanganyar memiliki tujuan, yaitu untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan dimensi kualitas jasa yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Karanganyar. (2) mengetahui variabel dari dimensi kualitas jasa yang paling kuat/dominan pengaruhnya terhadap pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Karanganyar. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah analisis weighted serqual, analisis regresi berganda, uji t, uji F dan uji determinasi (adjusted R2). Hasil penelitian berdasarkan analisis weighted serqual diperoleh hasil sebesar 342. Hal ini menunjukkan indeks kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Karanganyar dalam kategori puas ideal. Berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari dimensi kualitas jasa reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Berdasarkan Uji t diperoleh thitung dari masing-masing variabel sebesar 20,196 (reliability), 22,670 (responsiveness), 27,699 (assurance), 24,850 (empathy), 23,475 (tangibles) yang berarti lebih besar dari t tabel (1,960), maka terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama (serempak) dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan uji F dapat diketahui bahwa secara bersama-sama dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Adanya pengaruh ditunjukkan dengan nilai F hitung 1413,660 > F tabel 2,310 yang menyebabkan Ho ditolak. Dari analisis determinasi diperoleh nilai adjusted R2 sebesar 0,986 yang berarti bahwa 98,6% dari variasi perubahan dalam kepuasan pasien dijelaskan oleh dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles dan sisanya 1,4% disebabkan variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat disampaikan kepada Rumah Sakit Umum Daerah Karanganyar maupun penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut : Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Karanganyar sebaiknya tetap mempertahankan dan berusaha meningkatkan semua dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) dan lebih memperhatikan dimensi assurance yang merupakan dimensi yang paling dominan terhadap kepuasan pasien. Rumah Sakit Umum Daerah Karanganyar sebaiknya perlu melakukan evaluasi secara berkala yang digunakan untuk mengetahui tanggapan pasien terhadap kinerja rumah sakit.