Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kebidanan Di Bpm Martini Boyolali

Oleh :
Primastuti Widyaningrum - S541202109 - Sekolah Pascasarjana

Latar Belakang: Jaminan mutu merupakan hal yang penting bagi pratik layanan kebidanan. Bidan praktik mandiri yang mampu membuat pasien untuk berkunjung kembali memanfaatkan jasanya, maka dapat dikatakan pasien tersebut puas atas pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan. Tujuan: mengetahui mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di BPM Martini Boyolali. Metode penelitian: Observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah semua pasien yang berkunjung ke BPM Martini Boyolali pada April-Mei 2013 sebanyak 450 orang. Besarnya sampel dalam penelitian sebanyak 82 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Variabel penelitian meliputi variabel bebas (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan variabel terikat yaitu kepuasan pasien pada pelayanan kebidanan. Instrumen penelitian dengan menggunakan kuesioner. Analisa data dengan menggunakan regresi linear berganda untuk taraf signifikansi 95%. Hasil Penelitian: Variabel bukti fisik (tangible) nilai rata-rata sebesar 70,39, Variabel kehandalan (reliability) dengan nilai rata-rata sebesar 72,98, Variabel daya tanggap (responsiveness) dengan nilai rata-rata sebesar 74,29, Variabel jaminan (assurance) dengan nilai rata-rata sebesar 72,66, Variabel empati dengan nilai rata-rata sebesar 70,91, dan variabel kepuasan dengan nilai rata-rata sebesar 73,60. Hasil analisis regresi linear berganda diperoleh variabel bukti fisik (tangible) dengan koefisien regresi positif (0,165), variabel kehandalan (reliability) dengan koefisien regresi positif (0,110), variabel daya tanggap (responsiveness) dengan koefisien regresi positif (0,178), variabel jaminan (assurance) dengan koefisien regresi positif (0,152), variabel empati dengan koefisien regresi positif (0,170), semuanya dengan angka signifikan 0,000 < 0.005. Kesimpulan: Ada hubungan signifikan antara variabel bukti fisik (tangibles), variabel reliabilitas (reliability), variabel daya tanggap (responsiveness), variabel jaminan (assurance), variabel empati (empathy) dengan kepuasan pasien pada pelayanan kebidanan di BPM Martini Boyolali. Ada hubungan signifikan antara secara bersama-sama (simultan) variabel bebas dengan kepuasan pasien pada pelayanan kebidanan di BPM Martini Boyolali.