Peranan Pelayanan Tour Leader Di Biro Perjalanan Wisata Cv. Bumi Kentingan Tour And Travel Surakarta

Oleh :
Firman Febrian - C9410010 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

Penyusunan penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu untuk mengetahui peranan pelayanan tour leader dalam perjalanan wisata, kendala apa saja yang dihadapi tour leader dalam perjalanan wisata serta bagaimana cara meningkatkan sumber daya manusia tour leader agar dapat mengantisipasi dan mencari solusi alternatif mengenai kendala selama perjalanan wisata yang timbul di CV. Bumi Kentingan Tour and Travel. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran informasi yang berhubungan dengan peran pelayanan tour leader dalam perjalanan wisata. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi partisipasi, wawancara, studi pustaka dan studi dokumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran pelayanan tour leader sangat penting dalam perjalanan wisata karena dalam perjalanan sering muncul kendala untuk itu tour leader mampu meminimalisasi dan mengatasi kendala serta cara meningkatan sumber daya manusia tour leader agar mampu mencari solusi alternatif mengenai kendala yang timbul dalam perjalanan wisata. Kesimpulan yang dapat diambil bahwasanya peran tour leader sebagai wakil dari biro perjalanan wisata yang akan berinteraksi dengan wisatawan selama perjalanan wisata mampu memberikan pelayanan, kenyamanan, kenangan sehingga terciptanya kepuasan pelanggan.