Tinjauan Mengenai Efektivitas Pelayanan KPP Pratama Sleman Setelah Berlakunya Kebijakan Remunerasi Dalam Rangka Reformasi Birokrasi

Oleh :
Kinanti Rizkika - E0009181 - Fak. Hukum

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan KPP Pratama Sleman setelah berlakunya kebijakan remunerasi sebagai salah satu upaya dalam rangka reformasi birokrasi, apakah telah memenuhi aspek kepastian hukum dan kemanfaatan bagi Wajib Pajak, serta kendala yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan yang efektif beserta solusinya. Penelitian ini bersifat penelitian deskriptif dimana penulis berkeinginan untuk memberikan gambaran maupun pemaparan mengenai obyek penelitian yang penulis kaji yaitu mengenai efektivitas pelayanan KPP Pratama Sleman. Penelitian ini merupakan jenis penelitian empiris yang menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan yaitu studi lapangan dan studi kepustakaan. Teknik analisa yang dipergunakan adalah teknik analisis kualitatif. Berdasarkan penelitian dan pembahasan maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan di KPP Pratama Sleman setelah berlakunya remunerasi telah memenuhi aspek kepastian hukum dan secara normatif dapat memberikan keadilan kepada fiskus dan Wajib Pajak, hanya terdapat beberapa kendala yang bersifat administratif dan teknis. Dengan demikian, diharapkan adanya pemberian informasi secara intensif melalui berbagai segi media untuk Wajib Pajak, serta peningkatan sumber daya manusia pada pegawai KPP. Kata Kunci: Wajib Pajak, remunerasi, efektivitas pelayanan publik