Fungsi Ombudsman Untuk Pelayanan Publik Yang Berkualitas Di Daerah (Studi Terhadap Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta Dan Jawa Tengah)

Oleh :
Melati Megarista Ayunastiti - E0009214 - Fak. Hukum

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui fungsi Ombudsman khususnya pada perwakilan Daerah Istimewa Yogyakarta dan Jawa Tengah, apakah dengan keberadaannya pelayanan publik yang berada di daerah wilayah kerjanya mengalami peningkatan kualitas atau tidak. Kondisi obyektif menunjukkan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada sistem pemerintahan yang belum efektif dan efisien serta kualitas sumber daya aparatur yang belum memadai. Perlu dilakukan upaya perbaikan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik secara berkesinambungan demi mewujudkan pelayanan publik yang prima. Upaya tersebut didukung dengan lahirnya Ombudsman yang secara yuridis diberi wewenang untuk menjadi lembaga pengawas pelayanan publik Penelitian ini bersifat penelitian deskriptif dimana penulis berkeinginan untuk memberikan gambaran maupun pemaparan mengenai obyek penelitian yang penulis kaji yaitu mengenai fungsi Ombudsman untuk peningkatan kualitas pelayanan publik di daerah melalui studi terhadap Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta dan Jawa Tengah. Penelitian ini merupakan jenis penelitian empiris yang menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan yaitu studi lapangan, studi kepustakaan dan wawancara. Teknik analisa yang dipergunakan adalah teknik analisis kualitatif. Berdasarkan penelitian dan pembahasan maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa berfungsi atau tidaknya Ombudsman tergantung dari pelaksanaan penyelesaian dan saran yang diberikan Ombudsman kepada instansi terlapor. Ombudsman dapat berfungsi optimal ketika laporan yang diterima dapat diselesaikan dan saran yang diberikan kepada instansi terlapor dapat dilaksanakan serta diterapkan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik.