Analisis Proses Pembentukan Brand Commitment E- Shopping (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bagus Di Surakarta)

Oleh :
Permana Panji Setyawan - F0209094 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran dari kepercayaan merek dalam memediasi hubungan keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan kualitas informasi pada komitmen merek belanja online. Lebih lanjut, penelitian ini ingin menguji apakah keamanan, privasi, citra merek, wom, pengalaman dan kualitas informasi dapat berperan sebagai faktor yang membentuk komitmen merek online. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Bagus Surakarta yang berniat untuk loyal dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang telah didesain. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Strucural equation modeling (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian Keamanan berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Privasi berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Citra merek berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Wom berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek dan komitmen merek online. Pengalaman berpengaruh signifikan pada kepercayaan merek namun tidak berpengaruh secara signifikan pada komitmen merek online. Kepercayaan merek berpengaruh signifikan pada komitmen merek online. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian juga dibahas untuk memberikan insight dalam aspek teoretis, praktis, dan penelitian lanjut.