Penerapan service excellent pada perusahaan jasa outsourcing pt mandiri global service surakarta

Oleh :
Langgeng Sri Sadono - F3210051 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Laporan Tugas akhir ini mengkaji tentang penerapan service excellent pada perusahaan jasa outsourcing PT Mandiri Global Service Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan prima yang diterapkan di PT Mandiri Global Service Surakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan studi pustaka. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan penerapan service excellent pada perusahaan jasa outsourcing yang diterapkan di Perusahaan PT Mandiri Global Service Surakarta. Sumber data yang digunakan ada dua yaitu data primer dan data sekunder. Data Primer didapatkan langsung dari pimpinan maupun karyawan PT Mandiri Global Service Surakata melalui hasil wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari referensi buku, makalah-makalah, buku maupun internet. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan service excellent yang utama diterapkan dengan program 3S yaitu Senyum, Salam, Sapa. Kedua dalam teknik memberikan pelayanan terhadap klien yang utama menuruti apa permintaan klien hal itu dimulai dari cara mendengarkan, berbicara, ekspresi wajah dan cara berpakaian. Ketiga sikap melayani klien dengan tulus hati dan quick respon atau respon yang cepat dalam melayani klien. Keempat pedoman mengelola komplain terhadap klien terbagi menjadi empat yaitu : in tune listening (mendengarkan dengan selaras), confirmation (konfirmasi), Action (aksi) dan recovery (tindak lanjut). kata kunci : service excellent, outsourcing, quick respon,