Abstrak
Penerapan service excellent pada perusahaan jasa outsourcing pt mandiri global service surakarta
Oleh :
Langgeng Sri Sadono - F3210051 - Fak. Ekonomi dan Bisnis
Laporan Tugas akhir ini mengkaji tentang penerapan service excellent
pada perusahaan jasa outsourcing PT Mandiri Global Service Surakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan prima yang diterapkan di PT
Mandiri Global Service Surakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan
adalah metode wawancara, observasi dan studi pustaka.
Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh
gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan penerapan service
excellent pada perusahaan jasa outsourcing yang diterapkan di Perusahaan PT
Mandiri Global Service Surakarta. Sumber data yang digunakan ada dua yaitu
data primer dan data sekunder. Data Primer didapatkan langsung dari pimpinan
maupun karyawan PT Mandiri Global Service Surakata melalui hasil wawancara,
sedangkan data sekunder diperoleh dari referensi buku, makalah-makalah, buku
maupun internet.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan service
excellent yang utama diterapkan dengan program 3S yaitu Senyum, Salam, Sapa.
Kedua dalam teknik memberikan pelayanan terhadap klien yang utama menuruti
apa permintaan klien hal itu dimulai dari cara mendengarkan, berbicara, ekspresi
wajah dan cara berpakaian. Ketiga sikap melayani klien dengan tulus hati dan
quick respon atau respon yang cepat dalam melayani klien. Keempat pedoman
mengelola komplain terhadap klien terbagi menjadi empat yaitu : in tune listening
(mendengarkan dengan selaras), confirmation (konfirmasi), Action (aksi) dan
recovery (tindak lanjut).
kata kunci : service excellent, outsourcing, quick respon,